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Die Wahl der richtigen Multichannel-Lösung war nie eindeutiger.

White Paper Published By: Genesys
Genesys
Published:  Feb 08, 2019
Type:  White Paper
Length:  44 pages

Angesichts der zahlreichen Optionen, die der äußerst dynamische Markt für cloudbasierte Contact Center bietet, ist die Suche nach der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen eine Herausforderung.  

Vergleichen Sie mithilfe der „Ovum-Entscheidungsmatrix für die Auswahl eines cloudbasierten Multichannel-Contact-Centers, 2017–18“ ganz einfach die führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen anhand ihrer Fähigkeit, umfassende Funktionen für das Routing von Anrufen und kanalübergreifenden Kundenservice in der Cloud bereitzustellen. 

Außerdem erfahren Sie, warum Genesys als „Leader“ eingestuft wurde, der Lösungen für Unternehmen jeder Größe und in allen Branchen weltweit bietet.  

In der Ovum-Entscheidungsmatrix finden Sie:

  • eine Gegenüberstellung cloudbasierter Contact-Center-Lösungen basierend auf einer Bewertung ihrer Technologieplattformen
  • einen Vergleich der Anbieter anhand ihrer Fähigkeit, kanalübergreifende Kundeninteraktionen zu unterstützen und mittels Analysen Verbindungen zwischen Kunden- und Unternehmensdaten herzustellen
  • eine Analyse des Markteinflusses jedes Anbieters und die Gründe dafür, warum Genesys als „Leader“ eingestuft wurde



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